Политика возврата

1. Общие условия

KFC VPN предоставляет цифровой VPN-доступ. После успешной активации подписки или выдачи VPN-ключа услуга считается начатой. Возврат средств или компенсация рассматриваются индивидуально при наличии технических оснований.

2. Когда возможен возврат средств

• после успешной оплаты доступ не был выдан пользователю;
• подписка не была активирована по технической причине на стороне сервиса;
• бот или платёжная интеграция не обработали успешную оплату корректно;
• пользователь не получил оплаченный VPN-доступ по причине технической неисправности сервиса;
• факт оплаты подтверждён платёжной системой;
• пользователь обратился в поддержку и предоставил данные, необходимые для проверки платежа.

Срок подачи заявки на возврат

Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Если техническая проблема была обнаружена позже, пользователь должен обратиться в поддержку в течение 3 календарных дней с момента обнаружения проблемы, но не позднее 14 календарных дней с даты оплаты.

3. Способы возврата

• возврат оплаты, совершённой банковской картой, на ту же банковскую карту;
• возврат оплаты, совершённой через СБП, на те же реквизиты, с которых была совершена оплата, если такой возврат технически доступен через платёжный сервис;
• возврат через платёжный сервис, через который была выполнена оплата;
• иной согласованный способ, если возврат на исходный способ оплаты невозможен технически;
• компенсация в виде повторной выдачи VPN-доступа или продления срока подписки, если пользователь согласен на такой вариант.

4. Сроки возврата

Обращение рассматривается обычно в течение 24 часов с момента получения необходимых данных от пользователя. После одобрения возврата сервис передаёт распоряжение на возврат через платёжный сервис в течение 5 рабочих дней. Срок фактического зачисления средств на карту или счёт пользователя может дополнительно зависеть от банка-эмитента и правил платёжной системы.

5. Когда возврат может быть отклонён

• VPN-доступ был успешно выдан и услуга фактически использовалась;
• проблема связана с устройством пользователя, приложением, интернет-провайдером, регионом или локальными сетевыми ограничениями;
• пользователь нарушил условия публичной оферты;
• пользователь передал VPN-ключ третьим лицам;
• пользователь указал неверные данные или не предоставил информацию, необходимую для проверки платежа;
• платёжная система не подтвердила факт успешной оплаты.

6. Порядок обращения за возвратом

Для рассмотрения возврата пользователь должен написать на email поддержки: supportkfcvpn@gmail.com.

В обращении необходимо указать:

• Telegram ID или username;
• дату и примерное время оплаты;
• выбранный тариф;
• способ оплаты (карта, СБП, Stars, CryptoBot и др.);
• описание возникшей технической проблемы;
• скриншот оплаты, чек или иной идентификатор платежа.

7. Возврат при оплате картой или СБП

Если пользователь оплатил услугу банковской картой или через СБП, и возврат был одобрен, возврат выполняется на те же реквизиты, с которых была совершена оплата, если это технически возможно через используемый платёжный сервис.

Для возврата могут потребоваться данные, позволяющие найти платёж: дата оплаты, сумма, тариф, Telegram ID пользователя, номер заказа или чек.

8. Компенсация вместо возврата

Если пользователь согласен, вместо возврата средств может быть предоставлена компенсация: повторная выдача VPN-доступа, продление подписки или активация оплаченного тарифа вручную.

9. Контакты

Email поддержки по вопросам возврата: supportkfcvpn@gmail.com.